Polityka Zwrotów i Wymian

Witamy w naszej polityce zwrotów i wymian. Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z naszych produktów i usług. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany zakupem, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę zgodnie z poniższą polityką.

1. Okres na Zwrot/Wymianę

   Masz prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni kalendarzowych​ od daty odebrania towaru. Prosimy o zgłoszenie się w tym terminie, abyśmy mogli się Państwem odpowiednio zająć.

2. Warunki Zwrotu/Wymiany

   Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę w terminie, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:

   • Towar posiadał wady wizualne lub uszkodzenia w momencie dostawy.

   • Towar posiada wady wewnętrzne, które uniemożliwiają jego prawidłowe użytkowanie.

   • Towar posiada niedopuszczalny zapach lub występują znaczne różnice kolorystyczne, które poważnie wpływają na ocenę produktu w porównaniu do obrazów przedstawionych na stronie opisu produktu.

   • Otrzymany towar nie odpowiada zamówionemu towarowi (model, specyfikacja, kolor itp.).

   • Zwrot bez podania przyczyny: Nawet jeśli towar nie ma powyższych problemów, możesz złożyć wniosek o zwrot w terminie. Należy pamiętać, że towar musi pozostać w stanie nienaruszonym, nieużywany, z oryginalnymi metkami i nadający się do ponownej sprzedaży.

3. Proces Zwrotu

   Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   1. Złóż wniosek: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem podanego poniżej adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz dołączając odpowiedni dowód płatności oraz zdjęcia lub film wyraźnie pokazujące problem.

   2. Uzyskaj autoryzację zwrotu: Nasz zespół wsparcia niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. W przypadku zatwierdzenia, powiadomimy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy konkretny adres zwrotu dla odesłania towaru. Dla Twojej wygody, w każdym opakowaniu znajduje się etykieta zwrotu, której możesz użyć do sfinalizowania procesu.

   3. Odeślij towar: Prosimy o odpowiednie zapakowanie towaru i wysłanie go na podany przez nas adres zwrotu. Zachowaj dowód nadania przesyłki, aby śledzić jej status. Ryzyko związane z transportem ponosisz Ty, dopóki towar nie dotrze pod wskazany adres zwrotu.

   4. Kontrola i Zwrot Pieniędzy: Po otrzymaniu zwróconego towaru natychmiast przeprowadzimy kontrolę, aby sprawdzić, czy stan towaru jest zgodny z opisem. 

4. Proces Wymiany

   Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

   1. Złóż wniosek: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem podanego poniżej adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, powód chęci wymiany oraz dołączając odpowiedni dowód płatności oraz zdjęcia lub film wyraźnie pokazujące problem.

   2. Uzyskaj autoryzację wymiany: Nasz zespół wsparcia niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. W przypadku zatwierdzenia, powiadomimy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy konkretny adres zwrotu dla odesłania oryginalnego towaru.

   3. Odeślij towar: Prosimy o odpowiednie zapakowanie oryginalnego towaru i wysłanie go na podany przez nas adres zwrotu. Zachowaj dowód nadania przesyłki. Ryzyko związane z transportem ponosisz Ty, dopóki towar nie dotrze pod wskazany adres zwrotu.

   4. Kontrola i Wysłanie Nowego Towaru: Po otrzymaniu zwróconego towaru natychmiast przeprowadzimy kontrolę, aby sprawdzić, czy stan towaru jest zgodny z opisem. Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nowy towar w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Informacje na temat szacowanych terminów wysyłki i dostawy znajdują się w naszych "Warunkach Dostawy".

5. Proces Zwrotu Pieniędzy

   • Metoda Zwrotu: Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane z powrotem na oryginalną metodę płatności użyta do złożenia zamówienia (np. karta Visa, MasterCard).

   • Czas Realizacji: Po przetworzeniu zwrotu, w zależności od szybkości przetwarzania Twojego banku lub dostawcy płatności, środki powinny pojawić się na Twoim koncie zazwyczaj w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas realizacji może być dłuższy w przypadku niektórych usługodawców. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po tym czasie, skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych.

6. Zasady Kosztów

   • W przypadku zwrotów/wymian spowodowanych wadami wizualnymi, wadami wewnętrznymi, niedopuszczalnym zapachem/znaczącą różnicą kolorystyczną lub niezgodnością towaru z zamówieniem, związane koszty wysyłki ponosimy my.

   • W przypadku zwrotów/wymian wynikających z preferencji osobistych, bez podania przyczyny, koszty wysyłki związane z odesłaniem towaru na nasz wskazany adres ponosisz Ty. Koszt początkowej wysyłki zamówienia zostanie odjęty od kwoty zwrotu.

7. Oświadczenie o Odpowiedzialności

   Po nadaniu przesyłki zwrotnej, koniecznie zachowaj dowód nadania. Ryzyko zaginięcia lub uszkodzenia towaru ponosisz Ty, dopóki towar nie zostanie dostarczony na wskazany przez nas adres zwrotu i przez nas odebrany. Aby zapewnić sprawne przeprowadzenie procesu, upewnij się, że zwracany towar oraz wszystkie jego akcesoria, opakowania, etykiety, prezenty itp. są kompletne i nienaruszone oraz znajdują się w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży (w przypadku zwrotów/wymian bez podania przyczyny). Możemy nie być w stanie przyjąć zwrotu lub wymiany produktów, które zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia, modyfikacji lub uszkodzeń, które wpływają na możliwość ich ponownej sprzedaży.

8. Skontaktuj się z Nami

   Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące polityki zwrotów i wymian lub potrzebujesz złożyć wniosek, skontaktuj się z nami:

   Adres: 29688 Brentwood St, Southfield, MI, 48076, United States

   Telefon: +1 (516) 451-6894

   E-mail: assist@lumellor.com

   Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)